Service Delivery Manager, Tietoevry Banking (m/f/d)

Service Delivery Manager

Tietoevry Banking er en ledende leverandør av løsninger og tjenester til bank og finansvirksomheter. Vi tilbyr løsninger for komplett bankdrift, og er leverandør til de fleste norske banker og en rekke europeiske banker, fondsforvaltere og forsikringsselskaper.

I Tietoevry Banking er vi svært opptatt av våre kunder, og du vill være en sentral aktør og betjene en egen portefølje med et utvalg av våre største kunder der du får ansvar for å utvikle og vedlikeholde kundeforholdet.

Hos oss blir du en del av et godt faglig og sosialt miljø med mange kunnskapsrike og engasjerte medarbeidere, hvor samarbeid og problemløsning står meget sentralt i tillegg til å ha det gøy på jobb.

Du vill jobbe med oppfølging av kundekontrakter på operasjonelt nivå og fungere som et bindeledd mellom kunden og våre tekniske miljøer på tvers i Banking. Å jobbe med operasjonell drift gir mange varierte og spennende dager med høyt tempo og du må like at det noen ganger brenner litt under føttene.
 

Du er en som:

• har relevant høyere utdanning. Lengre relevant kompetanse kan kompensere for høyere utdannelse.
• har minimum 3 års erfaring fra operasjonell Service Management og support
• har god forståelse for teknikk og infrastruktur
• er imøtekommende og serviceinnstilt
• har en positiv holdning og opptatt av å levere kvalitet
• har gode kommunikasjonsferdigheter skriftlig og muntlig både på norsk og engelsk
• er god til å skape gode langsiktige relasjoner
• har gode samarbeidsevner både internt med kollegaer og med kunder
• er fleksibel, tar ansvar/eierskap, kan jobbe selvstendig og motiveres av gode resultater
• trives i et hektisk miljø og har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig
• flytende norsk

Som Service Delivery Manager har du ansvar for å:

• følge opp SLA som er avtalt med kundene
• gjennomføre kundemøter og rapportering
• være kundens eskaleringspunkt relatert til daglig drift
• jobbe med forbedringer for å øke kundetilfredsheten
• være bindeleddet mellom ulike avdelinger internt og mot kunder
• bidra til høy kundetilfredshet
• bidra til effektivisering og forbedring av prosesser og rutiner

Vi tilbyr:

• Mulighet til å jobbe på et internasjonalt nivå i et ledende og globalt IT-selskap med flerkulturelle team
• Arbeide med samfunnskritiske tjenester
• Gode muligheter for personlig og faglig utvikling
• Fleksibel arbeidstid og hybrid arbeidsmodell
• En fremtidsrettet, kunnskapsbasert og dedikert arbeidskultur
• En kultur som bygger på åpenhet og aktiv deling
• Konkurransedyktig lønn og goder
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Interne nettverk:
  • Young Professionals i Tietoevry
  • Woman@Tietoevry
• Bedriftsidrettslag (ulike idretter/aktiviteter)

Arbeidssted: Fornebu, Oslo

Klar for å bli en del av vårt team? 

Legg ved din CV eller LinkedIn-profil, så kontakter vi deg. Intervjuer avholdes fortløpende, så vi oppfordrer deg til å søke allerede i dag. Har du spørsmål angående denne stillingen, ta gjerne kontakt med ansettelsesleder Lisa Standal lisa.standal@tietoevry.com

Vi ser frem til å høre fra deg!

At Tietoevry, we believe in the power of diversity, equity, and inclusion. We encourage applicants of all backgrounds, genders (m/f/d), and walks of life to join our team, as we believe that this fosters an inspiring workplace and fuels innovation. Our commitment to openness, trust, and diversity is at the heart of our mission to create digital futures that benefit businesses, societies, and humanity.

Diversity, equity and inclusion (tietoevry.com)